پرسش های متداول
- روشه تمامی محصولات را مستقیماً از تولیدکننده یا وارد کننده رسمی برند تهیه و عرضه می‌نماید. به این ترتیب، اصالت کالا و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط روشه تضمین می‌شود.
- تمامی کالاهای موجود در روشه بیش از ۶ ماه تاریخ انقضا دارند. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، در صفحه محصول درج می‌شود و به اطلاع شما می‌رسد تا با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا، خرید خود را انجام دهید.
- برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگی‌های محصول درج شده است و ما تضمین می‌کنیم کالایی که به دست شما می‌رسد از همه نظر، دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده‌اید.لطفاً توجه فرمایید که اطلاعات موجود در صفحه محصول به معنی توصیه یا مشاوره نیست و مسئولیت انتخاب کالا براساس نیازتان، بر عهده شماست.
- از طریق گزینه ورود/ثبت نام در بالای صفحه، وارد بخش ثبت‌نام شوید و در بخش عضویت آدرس ایمیل و پسورد دلخواه را وارد کرده و دکمه عضویت را بزنید .
- برای انتخاب کالای مورد نظر، شما می‌توانید از طریق جست‌وجو در سایت یا منو دسته‌بندی کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید، توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاه‌های کاربران می‌توانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.
- برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان “تسویه حساب” به بخش انتخاب آدرس و شیوه ارسال هدایت می‌شوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
- از طریق بخش «سفارشات» در حساب کاربری می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید. همچنین می‌توانید با امور مشتریان تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش ، از آخرین وضعیت سفارش مطلع شوید.
- توجه داشته باشید که پس از تحویل بسته به شرکت پست ،از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می گردد.
- ارسال کالا به دو روش پست پیشتاز و تیپاکس به انتخاب خریدار انجام می پذیرد. ( ارسال با تیپاکس فقط برای سفارش های بیش از 1 کیلوگرم فعال خواهد بود )
- با توجه به اتصال مستقیم فروشگاه به سامانه های رسمی پست و تیپاکس ، کلیه هزینه ها بر اساس تعرفه رسمی شرکت خدمات دهنده تعیین میگردد و روشه هیچگونه دخل و تصرفی در این محاسبات ندارد.
- پس از آماده سازی و تحویل بسته به شرکت پست، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال میگردد.
- چنانچه خریدار قبل از ارسال کالا، از خرید خود منصرف شود موظف است لغو درخواست خود را سریعا از طریق تماس تلفنی به امور مشتریان اعلام نماید، وجه پرداخت شده تا 72 ساعت به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالای آرایشی و بهداشتی به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ ( بسته بندی کالا شامل جعبه و برچسب) باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه باشد ، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 3 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
- در صورت وجود مغایرت کالای دریافتی با مشخصات کالا در سایت ، از طریق تماس با پشتیبانی و با تایید کارشناسان هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه روشه میباشد.
- پس از دریافت کالا توسط فروشگاه روشه، در صورت تایید شرایط مرجوعی (با رعایت موارد مندرج در بخش بازگشت کالا) ، هزینه فاکتور طی 72 ساعت به حساب خریدار مسترد می گردد.
